Trang chủ
Giới thiệu
Sản phẩm
Tin tức
Liên hệPhương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Nguyên tắc chung CÔNG TY TNHH MECHANICAL TC GROUP luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi khiếu nại liên quan đến tình trạng hoạt động của máy móc, chất lượng dịch vụ sửa chữa, phụ tùng thay thế hay thái độ phục vụ của nhân viên đều được chúng tôi tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng trên tinh thần thương lượng, hòa giải và đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.
2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại Khi có bất kỳ phản ánh hay khiếu nại nào, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:
-
Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH MECHANICAL TC GROUP
-
Mã số thuế: 0101363144
-
Hotline liên hệ: 0987 963 333
-
Email tiếp nhận: richard.tran@tcfurnitures.com
-
Địa chỉ: Cụm công nghiệp Cao An, Phường Việt Hòa, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
-
Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại của Quý khách ngay lập tức qua Hotline hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc đối với Email.
-
Bước 2: Kiểm tra và xác minh. Kỹ thuật viên của MECHANICAL TC GROUP sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của máy móc qua video call, hình ảnh khách hàng cung cấp hoặc trực tiếp đến xưởng của khách hàng (nếu cần thiết) để đối chiếu với hợp đồng và sổ bảo hành.
-
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết. Trong vòng từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào độ phức tạp của lỗi kỹ thuật), MECHANICAL TC GROUP sẽ phản hồi chính thức nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý (Sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi do nhà cung cấp, hoặc hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi nếu lỗi do vận hành sai).
-
Bước 4: Thống nhất và thực hiện. Hai bên tiến hành thống nhất phương án và thời gian xử lý sự cố để đưa máy móc trở lại hoạt động bình thường trong thời gian sớm nhất, tránh ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất của khách hàng.
-
Bước 5: Trong trường hợp sự việc vượt quá khả năng thương lượng và hòa giải, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
